FAQ's

¿Por qué comprar en Vijoan Games?

En Vijoan Games creemos que la experiencia de juego es mejor y más divertida cuando todos los jugadores entienden las reglas a la perfección. Por eso, para que no tengas que preocuparte más que por ganar la partida, todos nuestros juegos están totalmente traducidos al español.

¿Cómo puedo comprar en Vijoan Games?

¡Muy fácil! Elige un nombre de usuario y una contraseña segura y estarás registrado en nuestro portal. Una vez que realices tu pedido, te llegará un mensaje con el número de orden y la confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Entonces, procede a realizar tu pago a través del método de tu preferencia.

¿Cuándo me llega mi pedido?

Una vez que el banco confirma el recibo del pago, empacamos el producto y lo enviamos al servicio de mensajería de FedEx en un lapso no mayor a 24 horas. El tiempo estimado de entrega, dependiendo de la ubicación de tu domicilio dentro de la República Mexicana, es de 48 a 96 horas. Si FedEx no tiene cobertura en tu lugar de residencia, cotizaremos el envío a través de otra mensajería.

El costo del envío incluye el IVA.
Peso máximo de 15 kilos.
Si el paquete excede el peso establecido, se cotizará el precio por la carga extra.

¿Cuáles son los métodos de pago?

1.- Tarjeta de crédito o débito (Pay Pal) a través de la página.**

2.- Si deseas realizar tu pago a través de un método distinto de PayPal, envíanos un correo electrónico para acordar la manera más eficiente y más acorde a tus necesidades.

**Los pedidos pagados mediante PayPal serán enviados al domicilio que proporcionaste al registrarte en su página. Debido a las políticas de dicha empresa, no se enviarán pedidos a un domicilio distinto.

¿Cuánto me cuesta el envío?

Se realizan por FedEx®, el costo queda de la siguiente manera:

$75.00

Aguascalientes, Colima, Chiapas, Ciudad de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, México, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tabasco, Tlaxcala, Veracruz, Zacatecas,

$110.00

Baja California, Baja California Sur, Campeche, Coahuila, Chihuahua, Durango, Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Tamaulipas, Yucatán,

Necesito factura, ¿a quién la solicito?

Si no pediste factura al momento de tu compra, envíanos un email a ventas@vijoangames.com con los datos de facturación completos, el número de ticket, la fecha y la sucursal donde adquiriste tu producto. Es importante que tengas en cuenta la fecha de pago, ya que, por disposición oficial, ÚNICAMENTE se podrá facturar en el mes en que realizaste tu compra.

¿Eres mayorista?

Contáctanos y con gusto te proporcionaremos la información que necesites.

Tel: 5200-4400
E-mail: ventas@vijoangames.com.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 a 18:00 hrs.

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Contacto

Lunes a Viernes de 09:30 a 18:30

Tel:5200-4400

Mail: ventas@vijoangames.com

Cancelaciones y Devoluciones

Política de Devolución
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana, así como para las ventas directas en sucursales. Nuestra política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Exclusivas Montecassino, podrá recibir las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Devolución
Devolución del cliente

· Es INDISPENSABLE presentar ticket de compra.
· El empaque, manuales y accesorios deben de ser originales y los sellos no deben de haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
· No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente.
· El plazo para hacer un cambio o devolución es de 60 días naturales, después de la fecha de compra.

Requisitos para los cambios o reposiciones
· Que por error reciba un producto diferente al elegido.
· Que el producto presente algún defecto de fábrica.

Envíos y recepciones

El cliente puede solicitar cambio o reposición enviando un correo electrónico a ventas@vijoangames.com, proporcionando los siguientes datos:
a. Código y nombre del producto. b. Cantidad de piezas o ejemplares adquiridos. c. Razón social registrada en el momento de la compra. d. Número de factura. e. Fotografías o vídeos que muestren con claridad el daño o desperfecto que tiene el producto. f. Nombre y domicilio completo para efectuar, en su caso, un cambio mediante mensajería. La garantía aplica únicamente durante los primeros 60 días naturales después de la compra. Posterior a ese tiempo, Vijoan Games no se hace responsable por cualquier defecto, carencia o falla en los productos. II. Se efectuará el cambio o la reposición sólo en los siguientes casos y con las siguientes condiciones: 1. Cuando el producto recibido no sea el que el cliente solicitó originalmente. A. El producto recibido deberá ser devuelto en perfecto estado, sin abrir, a la dirección que le proporcionaremos. B. Si el cliente recibió el producto por mensajería, debe asegurarse de que éste no sufrió un desperfecto durante la transportación. a. El costo de recepción y envío será cubierto por Vijoan Games. b. Enviaremos el producto correcto una vez que hayamos recibido el producto devuelto. Notificaremos al cliente una vez recibido el producto y le proporcionaremos los datos de seguimiento del nuevo paquete. 2. Si el producto presenta defectos de fábrica o está incompleto. Serán considerados defectos de fábrica todos aquellos desperfectos que impidan el correcto funcionamiento del producto, que indiquen deterioro de su totalidad o de sus piezas o componentes, que afecten su presentación y no correspondan con las especificaciones y contenidos del mismo.

Aviso de Privacidad

Su información personal será utilizada para proveer servicios y productos requeridos, informarle sobre nuevos productos, servicios o cambios en los mismos, mensajes promocionales y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales: Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico; sin que ninguna de esta información sea considerada como Datos Sensibles en los términos señalados en la Fracción VI del Artículo 2do. De la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para ejercerse derecho envíe su solicitud mediante una nota electrónica al correo info@hold.mx

Consiento y autorizo que mis datos personales sean tratados conforme a lo previsto en el presente aviso de privacidad.

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